Perguntas Frequentes - Arquivos Digitais, Downloads e Formatos

Quanto tempo leva para ter acesso aos arquivos?

Após a aprovação do pagamento, os arquivos são liberados instantaneamente.

• Você receberá um e-mail com os links de download.
• Pagamentos por PIX ou cartão de crédito geralmente são liberados na hora.
• Pagamentos por boleto podem levar até 3 dias úteis.

Processamos os pagamentos por intermediadores terceirizados, que podem apresentar instabilidades temporárias. Caso não consiga concluir o pagamento, tente novamente utilizando outra forma de pagamento. Se o problema persistir, entre em contato conosco.

Por onde posso baixar os arquivos?

• Os links são enviados por e-mail. Verifique também lixo eletrônico, spam e promoções.
• Também é possível baixar diretamente no site, na aba Downloads, utilizando seu e-mail e número do pedido (sem #).

Atenção: Não enviamos arquivos anexados. Os arquivos ficam disponíveis somente através do link de download.

Como abrir meus arquivos?

Dependendo do arquivo comprado, você poderá receber arquivos compactados ou arquivos separados.

Arquivos compactados (ZIP/RAR):
É necessário descompactar antes de utilizar.

👉 Descompactar no celular
👉 Descompactar no computador

Arquivos disponíveis pelo Google Drive:
Basta acessar o link enviado por e-mail ou pela aba Downloads.

Me cadastrei com e-mail errado. E agora?

Entre em contato para verificar a possibilidade de correção do e-mail cadastrado.

Vou receber o produto na minha casa?

Não 😊
Trabalhamos exclusivamente com arquivos digitais. Nenhum produto físico será enviado.

Quais formatos de arquivos vocês oferecem?

• STUDIO: para máquinas de corte Silhouette (é necessário possuir conhecimento do programa).
• SVG: compatível com outras máquinas de corte.
• PDF / PNG: para impressão, edição ou corte manual, conforme o arquivo adquirido.

Os formatos disponíveis aparecem nas informações de cada produto.

Os topos de bolo são enviados em qual formato?

• Os topos disponíveis no site são enviados em STUDIO SILHOUETTE.
• Caso precise em PDF, entre em contato pelo WhatsApp disponível no site.

Atenção: É importante verificar o formato desejado antes da compra.

Preciso salvar meu arquivo após a compra?

Sim. Após realizar o download, recomendamos salvar seus arquivos em um local seguro, como computador, HD externo ou nuvem pessoal. O arquivo adquirido é de responsabilidade do cliente após a entrega digital. Por isso, é importante manter uma cópia salva, pois produtos podem ser atualizados, alterados ou retirados do catálogo futuramente.

O arquivo acompanha as fontes utilizadas?

As fontes podem variar de acordo com cada arquivo. Quando a fonte não estiver inclusa, será necessário utilizar uma fonte de sua preferência ou possuir a fonte utilizada para edição do material.

Vocês fazem personalização dos arquivos?

Alguns arquivos podem ser personalizados, como nomes, idades ou alterações específicas. Para verificar disponibilidade e valores de personalização, entre em contato pelo WhatsApp disponível no site antes da compra.

Fazem topos de bolo personalizados?

Sim. Trabalhamos com criação e personalização de topos de bolo em PDF através do WhatsApp. Topos simples em PDF com nome e idade seguem o mesmo valor do topo disponível no site. Quando o modelo possuir opção de camadas, a versão em PDF em camadas possui valor de R$ 10,00. Criações do zero, alterações maiores ou projetos personalizados são avaliados conforme a complexidade do pedido.

Reembolso e cancelamento

Por serem produtos digitais com liberação imediata, não realizamos cancelamento ou reembolso após o acesso ao arquivo, exceto nos casos previstos em nossa política de reembolso.

Não encontrou o que procurava?

Nos mande uma mensagem! Talvez já tenhamos o arquivo e ele ainda não foi publicado. 💖