Política de Reembolso e Cancelamento

A Arquivos Digitais By Giovanna comercializa exclusivamente produtos digitais, como arquivos de corte, kits de papelaria, artes para sublimação, encadernação, moldes e outros materiais disponibilizados para download imediato.

Sobre o Reembolso

Devido à natureza dos produtos digitais, após a confirmação do pagamento e a liberação do acesso ao download, não é possível realizar reembolso ou cancelamento, exceto nas situações previstas nesta política.

Casos elegíveis para análise

• Compra realizada em duplicidade.
• Falha técnica comprovada relacionada ao acesso ou download do arquivo, desde que não possa ser solucionada por meio do suporte.

Nos casos aprovados, o reembolso será realizado em até 3 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado.

Casos não elegíveis para reembolso

• Arrependimento após o download ou acesso ao arquivo.
• Compra realizada sem a leitura da descrição, formatos e requisitos informados na página do produto.
• Compra de formato diferente do esperado (por exemplo, adquirir um arquivo Studio esperando receber um arquivo em PDF).
• Utilização de programa incompatível com o formato adquirido.
• Falta de conhecimento para utilização dos softwares (Silhouette Studio, CorelDRAW, Canva, entre outros).
• Produtos já baixados ou acessados.

Responsabilidade pelo armazenamento

Após a confirmação do pagamento e liberação do download, a responsabilidade pela guarda dos arquivos passa a ser do cliente. Recomendamos realizar o download imediatamente após a compra e manter uma cópia de segurança em um local seguro, como computador, HD externo ou serviços de armazenamento em nuvem (Google Drive, OneDrive ou Dropbox).

O arquivo adquirido pertence ao cliente após a entrega digital. Por isso, é importante manter seus arquivos salvos, pois a loja poderá atualizar, substituir, alterar ou retirar produtos do catálogo futuramente.

Após o download, o cliente deve manter o arquivo salvo em um local seguro. Caso o produto não esteja mais disponível na loja futuramente, o acesso ao arquivo dependerá da cópia armazenada pelo próprio cliente.

Não realizamos reenvio de arquivos por perda, exclusão, formatação do equipamento, troca de computador ou outros problemas relacionados ao armazenamento do cliente.

Suporte

Caso tenha qualquer dificuldade para acessar ou baixar seus arquivos, entre em contato pelo botão do WhatsApp disponível no site. O atendimento será realizado o mais breve possível para orientar e auxiliar na resolução da situação.