Política de Reembolso e Cancelamento

A Arquivos Digitais By Giovanna comercializa exclusivamente produtos digitais, como arquivos de corte, kits de papelaria, artes para sublimação, encadernação, moldes e outros materiais disponibilizados por meio digital.

Sobre Cancelamento e Reembolso

Os produtos são digitais e o arquivo é disponibilizado automaticamente após a confirmação do pagamento.

Antes de finalizar a compra, o cliente deve conferir atentamente a descrição, o formato do arquivo, os programas ou equipamentos compatíveis e demais características informadas na página do produto.

As solicitações de cancelamento ou reembolso serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e as características da contratação.

Casos que podem ser analisados

• Compra realizada em duplicidade.
• Falha técnica comprovada relacionada ao acesso ou download do arquivo, desde que não possa ser solucionada por meio do suporte.
• Arquivo com erro ou divergência em relação ao produto anunciado.
• Outras situações previstas na legislação aplicável.

Nos casos aprovados, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado e os procedimentos aplicáveis à transação.

Sobre Formatos e Compatibilidade

O cliente deve verificar, antes da compra, se o formato do arquivo atende às suas necessidades e é compatível com o programa ou equipamento que utiliza.

• STUDIO → arquivo destinado ao Silhouette Studio.
• PDF → arquivo destinado à impressão e corte manual, quando indicado no anúncio.
• SVG/DXF → somente quando expressamente informados na descrição do produto.

Os formatos disponíveis são informados na descrição e, quando aplicável, nas imagens do produto.

A compra de um formato diferente do desejado, quando o formato adquirido estava claramente informado no anúncio, não caracteriza erro de envio ou divergência do produto entregue.

Por isso, não realizamos troca de formato de um produto adquirido por outro formato que não fazia parte da oferta.

Responsabilidade pelo Armazenamento

Após a disponibilização do arquivo, recomendamos que o cliente realize o download e mantenha uma cópia de segurança em um local seguro, como computador, HD externo ou serviços de armazenamento em nuvem, como Google Drive, OneDrive ou Dropbox.

O cliente é responsável pela guarda e armazenamento dos arquivos após o download. A loja poderá atualizar, substituir, alterar ou retirar produtos do catálogo futuramente.

Caso o produto não esteja mais disponível na loja futuramente, o acesso ao arquivo dependerá da cópia armazenada pelo próprio cliente.

Não realizamos reenvio de arquivos por perda, exclusão, formatação do equipamento, troca de computador ou outros problemas relacionados ao armazenamento do cliente.

Suporte

Caso tenha qualquer dificuldade para acessar ou baixar seus arquivos, entre em contato pelo botão do WhatsApp disponível no site. O atendimento será realizado para orientar e auxiliar na resolução da situação.